5.1
Общая оценка / 10
снопкова
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 11:57:39 MSK
Длительность
1:36
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79027183828
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Снопкова позвонила клиенту, который ранее скачивал документы компании. После краткого предложения встречи с экспертом клиент сообщил, что не является собственником бизнеса, тем самым дисквалифицировав себя. Менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Поздоровалась и представилась с названием компании: «Калина, компания Боледоная».
Сделала предложение встречи с экспертом и упомянула бизнес-план, сославшись на предыдущее взаимодействие клиента с материалами компании.
После дисквалификации клиента («не собственник бизнеса») вежливо и профессионально завершила разговор без давления.
!
Что не сработало
Не попросила уделить 2 минуты в повелительном наклонении — сразу перешла к сути без запроса времени.
Не объявила чёткую цель звонка по сценарию: вместо «хочу предложить встречу с экспертом» начала с вопроса о полезности документов, что размыло фокус.
Предложение встречи сделано поверхностно: не объяснила формат (30-минутный Zoom + PDF), не проговорила конкретную выгоду для клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ»).
Квалификационные вопросы не задавались вовсе — менеджер перешла к предложению, не выяснив роль клиента заранее, что привело к тому, что дисквалификация произошла уже после презентации.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Зафиксировать клиента как нерелевантного (не собственник, нет бизнеса) и исключить из дальнейшего обзвона по данному продукту.
2
На будущих звонках по тёплой базе (скачавшие документы) добавить минимальный квалификационный вопрос о роли клиента ДО презентации предложения, чтобы не тратить время на нерелевантных контактов.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Калина, компания «Боледоная». На пару минут буквально звоню наливаю.
Клиент
Клиент: М-м, по какому вопросу?
Менеджер
Менеджер: Ранее просто использовали наши документы, скачивали по развитию бизнеса, увеличению прибыли, просто хотели уточнить, были ли они вам полезны. Может, уже что-то внедрили в свою компанию?
Клиент
Клиент: Ну, м-м, сейчас уже не помню, честно говоря, как я чувствую. Наверное, были полезны, чувствую.
Менеджер
Менеджер: Просто также вам звоню и сказать о том, что так как вы их использовали вообще, да, вам от нас доступна бесплатная совершенно услуга. Это бесплатный бизнес-план, встреча с нашим экспертом в Zoom по развитию бизнеса, также по увеличению прибыли. Вас это абсолютно ни к чему не обязывает, проходит это на Станислав в поддержке собственников бизнеса. Могу вкратце рассказать о встрече?
Клиент
Клиент: Ну, наверное, я не ваш клиент, поэтому я не собственник бизнеса, поэтому, значит, так в ознакомительных целях было.
Менеджер
Менеджер: Поняла, ваш Станислав. В любом случае благодарю, что воспользовались нашими документами, надеюсь, что они принесут вам пользу. Желаю вам удачного дня. До свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо, взаимно. До свидания.
Менеджер
Менеджер: Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
6.5
Возражения
5.5
Предложение
4.5
Квалификация
3.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сообщил, что не является собственником бизнеса и не является целевым клиентом — интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:33:27 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 1f1c71cb-5abd-44a0-bf49-dc1407ba43c2