4.1
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.06.2026 17:01:20 MSK
Длительность
0:48
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79031933635
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок длительностью 48 секунд. Менеджер успела поздороваться, представиться и попросить уделить время, однако звонок прервался из-за технических проблем со связью — клиент сообщил, что ничего не слышит. Разговор фактически не состоялся: ни предложение, ни квалификация, ни закрытие не были отработаны.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко поздоровалась, назвала своё имя и компанию: «Здравствуйте, меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова».
Корректно попросила уделить время в повелительном наклонении: «Две минуты уделите, пожалуйста».
Клиент был изначально расположен к разговору («слушаю внимательно и даже делаю пометки») — менеджер не успела этим воспользоваться не по своей вине.
!
Что не сработало
Звонок оборвался из-за технических проблем со связью — менеджер не смогла продолжить разговор и не перезвонила в рамках этого транскрипта.
Цель звонка так и не была объявлена: после приветствия связь пропала, и клиент не узнал, зачем ему позвонили.
Ни одного блока сценария (презентация, квалификация, закрытие) не было отработано — исключительно по причине обрыва связи, а не ошибки менеджера.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Немедленно перезвонить клиенту — он был явно расположен к разговору («слушаю внимательно и даже делаю пометки»), это тёплый контакт.
2
При повторном звонке сослаться на технический сбой: «Извините, у нас прервалась связь — хочу продолжить» и сразу перейти к цели звонка.
3
Проверить качество связи / оборудование перед следующими звонками, чтобы избежать повторения ситуации.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, я слушаю, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте, меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Слушаю вас внимательно и даже делаю пометки.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Клиент
Клиент: Алло. Не понимаю, почему ничего не слышу. Если можете, попробуйте сказать что-нибудь.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Менеджер
Менеджер: Позвольте, я сразу уточню.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.5
Возражения
5.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент был расположен к разговору, но конкретного интереса к предложению не выразил — звонок прервался до того, как предложение было озвучено.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:45:02 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 1e7ff49c-2916-476e-b1e6-bf0d6adb73e8