6.1
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 13:52:32 MSK
Длительность
5:36
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79629401515
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Это follow-up звонок (третий контакт с клиентом за ~1,5 года). Клиент — собственник с выстроенной системой продаж, который последовательно отказывается от встречи, ссылаясь на то, что предыдущие диагностики ничего нового не дали. Итог звонка — вежливый отказ клиента, менеджер корректно завершил разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Сильное открытие: менеджер поздоровался, назвала имя клиента, представилась (имя + компания), попросила 2 минуты — все три шага выполнены чётко («Алексей, здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста»).
Полноценная презентация: менеджер озвучила предложение (встреча с экспертом + бизнес-план), формат (Zoom 30–40 минут + дорожная карта в PDF), выгоду клиента (внедрить самостоятельно или под ключ, план остаётся у клиента) — все три пункта проговорены своими словами.
Корректное завершение при твёрдом отказе: когда клиент окончательно отказал, менеджер не давила и не спорила, вежливо попрощалась («Поняла вас, Алексей. Услышала. Всего доброго тогда»).
!
Что не сработало
Квалификационные вопросы не заданы вообще: ни «чем занимается компания», ни «какие задачи хотите улучшить», ни оборот — ни один из обязательных вопросов не прозвучал. Учитывая, что это третий контакт и клиент уже знаком, часть вопросов могла быть отработана ранее, однако в данном звонке менеджер сразу перешла к презентации и попытке убедить.
Аргумент «у нас новые инструменты появились» — слабый и голословный: менеджер не раскрыла, что именно за инструменты и чем они отличаются от того, что клиент уже видел на предыдущих встречах. Это не убедило клиента («Я не знаю, что у вас там появились инструменты»).
Не была предпринята попытка зафиксировать следующий контакт или уточнить условия, при которых клиент был бы готов вернуться к разговору — менеджер просто попрощалась, не оставив «якоря» для будущего взаимодействия.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Зафиксировать в CRM: клиент трижды отказывался, считает систему продаж выстроенной, новые инструменты его не заинтересовали — пересмотреть целесообразность дальнейших звонков этому контакту.
2
Если контакт оставить в базе — следующий звонок делать не ранее чем через 6 месяцев и только при наличии конкретного нового повода (кейс из его отрасли, принципиально новый продукт).
3
Подготовить для таких «усталых» повторных клиентов конкретный аргумент: что именно изменилось в продукте с момента последней встречи, с цифрами и примерами, а не общей фразой про «новые инструменты».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Алексей, здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Да, слушаю вас хорошо.
Менеджер
Менеджер: Общались с вами ранее, мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж. Хотела бы вас пригласить на встречу с нашим экспертом, где вы сможете бизнес-план получить по увеличению продаж. Напомню, у нас первая встреча бесплатно проводится с собственником. Вот это индивидуальный созвон в Zoom где-то на 30-40 минут. Эксперт проведет диагностику вашей текущей ситуации и по итогам составит для вас индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты, где будет подробно расписано, что сейчас вам в вашей ситуации можно сделать для увеличения продаж, какой результат получите в итоге и в какие сроки. А дальше сможете все наши рекомендации либо самостоятельно внедрить у себя, либо, если к нам обратитесь, мы для вас подготовим предложение по реализации этих планов уже нашими руками. В любом случае план останется при вас, отправим вам его на электронную почту, сможете использовать в своей работе. Вот насколько вам сейчас вопрос увеличения продаж актуален?
Клиент
Клиент: Увеличение продаж? Это именно увеличение, да?
Менеджер
Менеджер: Ну, конечно. Мы и строим отделы продаж, либо модернизацией занимаемся. Если есть какие-то пожелания у собственника что-то улучшить, что-то его не устраивает в работе.
Клиент
Клиент: Понимаете, тут вопрос такой, что у нас пожеланий-то много. Ну, не много, достаточное количество, скажем так. Вот. Мы знаем, что мы хотим в будущем, что мы хотим сейчас, что мы можем потом, что мы можем сейчас. Вот. Но строить вот какую-то такую, знаете, систему, которая будет работать отлаженно, скажем так, да?
Менеджер
Менеджер: Да.
Клиент
Клиент: У нас сейчас просто есть определенное понимание на данном этапе. Вот. И мы, ну, система сейчас у нас, собственно, продаж отстроена, вот. Уже много лет причем. Вот. Она отстроена уже как положено. И нам что-то строить новое, ну, скажем так, это как бы просто пробы, пробы, пробы по опыту, да? Пойдет ли, пойдет там, надо, не надо. То есть вот та система, которая сейчас есть, она и так работает. Вот. Она работает, продажи идут плюс-минус, как-то там, да, с переменным успехом. Но эти почему именно с переменным успехом? Объясню. Потому что это не от нас зависит. Вот. Поэтому вот такая ситуация сейчас, да.
Менеджер
Менеджер: Ну, приходите. Мы же не говорим, что мы придем там и все вам сломаем. Если отстроено, наоборот, уже есть от чего отталкиваться.
Клиент
Клиент: Ну, потому что мы с вами уже, вот на сегодня, по-моему, полутора лет общаемся в эту сторону. И все уже у нас. И каждый раз, когда общаемся, мы приходим к выводу, что нам пока не актуально, потому что, как вы сказали, у нас все как оно построено, так построено. И менять что-то у нас пока нет. Нет желания, возможности и такое, скажем.
Менеджер
Менеджер: Ну, так может быть, у вас все хорошо. Если у вас все хорошо, нету точек роста, не найдем мы слабых мест, мы так вам и скажем. Потому что мы тоже на результате.
Клиент
Клиент: Ну, вы в том-то и дело. Мы с вами общаемся три раза. Каждые полгода мы с вами общаемся, и каждые полгода мы приходим к выводу. Вот мы с вами, ваш менеджер, который сообщается с нами, ваши эксперты и прочее, прочее, да? Они приходят к выводу, что ничего, что они поговорили, и приходят к выводу, что ничего менять не надо. Все, у вас типа все хорошо.
Менеджер
Менеджер: Ну, так полгода-то уже прошло с момента нашей встречи.
Клиент
Клиент: Ну, ничего не поменялось. Как было полгода назад, так и осталось. Ничего не изменилось. Как система продаж у нас сейчас работала, так и работает. Ничего не поменялось. Как улучшать в этой системе, пока непонятно, что там можно улучшить.
Менеджер
Менеджер: Ну, смотрите, у нас зато новые инструменты появились. Можем вам, так сказать.
Клиент
Клиент: Я не знаю, что у вас там появились инструменты, но у нас вот как система у нас работает, так она и работает. Вот как объяснить? Ну, как-то работает все.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас, Алексей. Услышала. Всего доброго тогда. Хорошего дня вам. До свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо, не интересно.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
8.5
Возражения
5.5
Предложение
8.0
Квалификация
4.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно и повторно отказался от встречи, сославшись на три предыдущих контакта без результата и отсутствие интереса к изменениям.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:38:15 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 1e7218a5-67b6-4953-a7d8-6541a75db50c