6.1
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 13:17:55 MSK
Длительность
0:54
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79066334739
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Это follow-up звонок: менеджер ранее уже приглашала собственника на встречу и отправляла информацию в мессенджер. Цель звонка — получить обратную связь от посредника (Дидины). Директор отказал без объяснения причин, менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя клиента, компанию и попросила уделить две минуты — все три шага выполнены.
Корректное и вежливое завершение разговора при твёрдом отказе директора — профессиональный исход для follow-up звонка с явным 'нет'.
Менеджер не давила и не пыталась переубедить посредника, что уместно при окончательном отказе ЛПР.
!
Что не сработало
Звонок адресован посреднику (Дидине), а не ЛПР — директору. Менеджер не предприняла попытки выйти напрямую на директора или уточнить причину отказа, что могло бы дать полезную информацию для дальнейшей работы.
Предложение, формат встречи и выгоды клиента в этом звонке не озвучивались — но это объяснимо контекстом follow-up: информация уже была отправлена ранее.
Квалификационные вопросы не задавались — однако это follow-up, и клиент уже был квалифицирован ранее. Тем не менее при отказе стоило уточнить причину ('Могу я спросить, что именно не подошло директору?'), чтобы зафиксировать возражение для базы.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Зафиксировать отказ директора в CRM с пометкой 'отказ без причины' и датой.
2
Рассмотреть возможность повторного контакта через 2–3 месяца с новым поводом (кейс, акция, изменение предложения).
3
В следующих follow-up звонках при получении отказа добавить уточняющий вопрос: 'Могу я спросить, что именно не подошло?' — это поможет собирать данные о причинах отказов.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Дидина, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Слушаю.
Менеджер
Менеджер: Вот звонила вам на прошлой неделе, напомню, приглашала собственника бизнеса на встречу, информацию вам в Макс отправляла. Скажите, пожалуйста, удалось передать и какую-то обратную связь получить?
Клиент
Клиент: Нет, сказал директор точно нет, без лишней причины.
Менеджер
Менеджер: Поняла. Всё, спасибо большое. До свидания.
Клиент
Клиент: Всего доброго.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.0
Установление контакта
8.0
Возражения
6.0
Предложение
4.0
Квалификация
3.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Директор дал твёрдый отказ без объяснения причин, интереса к встрече или предложению не проявлено.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:38:04 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 1e1b890a-0dbc-4dc1-ae4b-b3b3eb01bdcf