3.5
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 12:35:05 MSK
Длительность
1:40
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79062305121
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок Максиму. Менеджер сделала предложение встречи с экспертом, клиент возразил — компания в стадии запуска и уже проходила обучение в Москве. Менеджер немедленно сдалась и завершила разговор без квалификации и отработки возражения.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: представилась по имени, назвала компанию, попросила 2 минуты в повелительном наклонении — «уделите время, пожалуйста».
Формат встречи описан корректно: Zoom, 30–40 минут, персональный бизнес-план на полгода.
На первое возражение задала уточняющий вопрос «Почему так считаете?» — правильный рефлекс.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: не спросила ни сферу бизнеса, ни оборот, ни роль клиента, ни задачи — ни одного из 6 обязательных вопросов. Блок получает 0.0.
Выгода клиента не проговорена: фраза «внедрите сами или мы сделаем под ключ» не прозвучала. Клиент не понял, что конкретно изменится в его бизнесе после встречи.
Возражение «мы стартап и уже учились» не отработано: после уточнения «Почему так считаете?» клиент дал развёрнутый ответ, а менеджер сразу сказала «Я вас услышала. Всего хорошего» — капитуляция без единой попытки переформулировать ценность. Стартап на этапе запуска — именно тот момент, когда бизнес-план особенно актуален; этот аргумент не был использован.
Оборот не проверен: неизвестно, проходит ли клиент жёсткий фильтр ≥ 1 млн ₽/мес. Менеджер закрыла звонок, не выяснив этого.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Разобрать на разборе: после уточняющего вопроса нельзя сдаваться — нужно переформулировать ценность встречи под контекст стартапа («именно на старте бизнес-план помогает избежать типичных ошибок»).
2
Отработать скрипт возражения «уже учились / есть стратегия»: встреча с экспертом — не повторное обучение, а независимый аудит текущей стратегии.
3
Перед любым закрытием обязательно задавать вопрос об обороте, чтобы зафиксировать соответствие фильтру или корректно отказать со ссылкой на критерий.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Максим, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?
Клиент
Клиент: М-м, да, хорошо. А что за компания?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж и модернизирует действующие отделы продаж.
Клиент
Клиент: М-м.
Менеджер
Менеджер: И хотим вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса.
Клиент
Клиент: Ой, м-м.
Менеджер
Менеджер: Давайте я вам коротко расскажу, да, вообще, как проходит встреча и что вы получите, хорошо?
Клиент
Клиент: Хорошо.
Менеджер
Менеджер: А вы встречаетесь с нашим экспертом Zoom. Встреча занимает буквально 30-40 минут. Наш эксперт смотрит, как работает вообще в настоящий момент ваша компания, какие есть плюсы и минусы у вас в работе, и далее составляет для вас именно персональный бизнес-план по увеличению вашей прибыли на ближайших полгода.
Клиент
Клиент: Я думаю, не поможет, девушка.
Менеджер
Менеджер: Почему так считаете?
Клиент
Клиент: Ну, потому что мы, во-первых, запускаемся, мы ещё не-не начали, э-э, работать. То есть у нас процесс запуска.
Менеджер
Менеджер: А у вас процесс стартап будет, да?
Клиент
Клиент: Да. Во-вторых, э-э, мы уже провели, ну, в Москве у нас было, ну, скажем так, посерьёзнее, наверное, хм, хм, ну, чем у вас, обучение, вот. И, э-э, есть понимание, есть стратегия, то есть как нам двигаться, вот. Поэтому.
Менеджер
Менеджер: Я вас услышала. Всего хорошего тогда.
Клиент
Клиент: Да, спасибо большое.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.5
Возражения
2.0
Предложение
5.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался от встречи, сославшись на стадию запуска и наличие собственной стратегии; договорённости о Zoom достигнуто не было.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:02:31 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 1ddd6d53-6c45-4744-b2e1-bbf727e2d8e6