2.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 11:09:24 MSK
Длительность
1:08
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79031806545
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок менеджера Снопковой потенциальному клиенту Симеону. Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, менеджер — это «Клиент» в разметке (представилась как Алина, компания «Бойлерная»), а реальный клиент — «Менеджер». Звонок завершился на возражении клиента «у меня уже бизнес-план работает» без отработки и без каких-либо договорённостей.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер назвала компанию («Бойлерная», консалтинговая компания Сергея Костенкова) и своё имя (Алина).
Попросила уделить время («пару минут», «5 минут»), хотя формулировка была нечёткой.
!
Что не сработало
Роли в транскрипте перепутаны, что само по себе указывает на хаотичное начало звонка — менеджер не взяла инициативу и не выстроила чёткую структуру.
Цель звонка объявлена не по сценарию: вместо «хочу предложить встречу с экспертом» сразу перешла к описанию продукта («бесплатное написание бизнес-плана»), минуя объявление формата встречи в Zoom.
Формат встречи (30-минутный Zoom, индивидуальный PDF) не объяснён ни разу — клиент не понял, что речь идёт о встрече, а не о написании документа.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. На возражение «у меня уже бизнес-план» менеджер не ответила ничем — звонок фактически оборвался.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Симеону и начать заново по сценарию: чёткое приветствие → цель звонка (встреча с экспертом, а не «написание бизнес-плана») → запрос 2 минут в повелительном наклонении.
2
На возражение «у меня уже есть бизнес-план» отработать уточняющим вопросом: «Отлично, а на какой период он рассчитан и включает ли конкретные инструменты роста продаж?» — чтобы показать отличие предложения.
3
Обязательно объяснить формат: 30-минутный Zoom с экспертом, индивидуальный PDF — это не замена существующему плану, а независимый взгляд эксперта.
4
Провести квалификацию до предложения встречи: выяснить оборот, роль клиента и текущие задачи.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Ну да, прикольно. Окей, окей, я люблю.
Менеджер
Менеджер: Алло?
Клиент
Клиент: Меня зовут Алина, компания «Бойлерная», на пару минут буквально. Вам звоню удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: «Бойлерная»?
Клиент
Клиент: Да, консалтинговая компания Сергея Костенкова. Есть для вас предложение, Симеон. Удобно ли уделить 5 минут?
Менеджер
Менеджер: На какую тему? 5 минут вряд ли, конечно.
Клиент
Клиент: Ну хотя бы пару минут, в принципе.
Менеджер
Менеджер: По поводу простого: что вы предлагаете?
Клиент
Клиент: Предлагаем мы бесплатное написание бизнес-плана на полгода вперёд, бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Вас ни на что, ни к чему не обязывает, да.
Менеджер
Менеджер: Так у меня уже бизнес-план работает, всё хорошо, зачем мне его там писать? Всё, сразу же.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
2.0
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отверг предложение («у меня уже бизнес-план работает»), не проявил интереса к встрече и не дал никаких обязательств.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 15:59:26 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 1cc47ae7-cdc0-4c30-8080-40b2cb138569