5.4
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 10:07:58 MSK
Длительность
2:09
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79501221188
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, объявила цель и предложила бесплатную встречу с экспертом. Клиент сослался на неудобное время и попросил прислать материалы — разговор завершился без квалификации и без записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила уделить пару минут — все три шага выполнены («Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню: уделите время, пожалуйста?»).
Цель звонка объявлена сразу и понятно: «пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
Формат встречи обозначен: Zoom, 30 минут («встреча с нашим экспертом, которая пройдёт в Zoom, займёт 30 минут»).
Завершение разговора вежливое и корректное — менеджер не давила на клиента после явного «мне сейчас неудобно совсем говорить».
!
Что не сработало
Квалификация не проведена вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера бизнеса, оборот, роль, задачи, отдел продаж) не задан. Менеджер успела лишь спросить «для вас рост продаж актуален?» — это не квалификация по скрипту.
Выгода клиента не проговорена: не было сказано, что клиент сможет внедрить инструменты сам или заказать под ключ — ценность встречи осталась размытой.
Менеджер слишком быстро согласилась отправить материалы и перезвонить, не предприняв попытки договориться о конкретном времени следующего контакта («я вам направлю и позже с вами тогда свяжусь» — без даты и времени). Это снижает вероятность дозвона.
Переход к квалификации был резким и без обоснования («для вас рост продаж актуален?») — не было фразы-моста вроде «чтобы я понимала, насколько хорошо мы сможем составить бизнес-план именно для вас».
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отправить клиенту информацию о компании и встрече на указанный контакт (номер 106).
2
При следующем звонке сразу договориться о конкретной дате и времени Zoom — не оставлять открытым «позже свяжусь».
3
В следующем разговоре провести полную квалификацию: сфера бизнеса, оборот, роль клиента, текущие задачи.
4
Проговорить выгоду встречи: клиент получит индивидуальный PDF-план и сможет внедрить инструменты самостоятельно или с помощью команды.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Добрый день...
Менеджер
Менеджер: Добрый день! Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню: уделите время, пожалуйста?
Клиент
Клиент: Да, здравствуйте...
Менеджер
Менеджер: Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это у нас сейчас бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте коротко...
Клиент
Клиент: Ещё раз: откуда звоните?
Менеджер
Менеджер: Компания Сергея Костенкова. Наша компания занимается тем, что выстраивает отделы продаж под ключ, либо их модернизирует. И у нас сейчас доступна бесплатная услуга — это встреча с нашим экспертом, которая пройдёт в Zoom, займёт 30 минут. Где эксперт...
Клиент
Клиент: А можно отправить весь материал по этому номеру, который можно посмотреть?
Менеджер
Менеджер: Что именно хотите посмотреть?
Клиент
Клиент: Ну, что за... ещё раз... да, что за встреча планируется? Вот более подробнее — там ссылка на подключение...
Менеджер
Менеджер: Вот я вам... что планируется на встрече, я вам сейчас рассказываю. Я могу лишь вам направить информацию о компании.
Клиент
Клиент: А ссылку на подключение там же у вас планируется ещё?
Менеджер
Менеджер: Да. Смотрите, для этого я сейчас с вами общаюсь. Во-первых, уточнить, насколько для вас актуально: для вас рост продаж актуален на данный момент?
Клиент
Клиент: Актуально, просто можете... мне сейчас неудобно совсем говорить, вот. Я предлагаю просто...
Менеджер
Менеджер: А, понятно. Понятно.
Клиент
Клиент: Да, мне направите весь материал — да, и я изучу, почитаю.
Менеджер
Менеджер: Ну, услышала вас. Хорошо, я вам направлю и позже с вами тогда свяжусь.
Клиент
Клиент: Всё, спасибо.
Менеджер
Менеджер: Хорошего дня всего, доброго.
Клиент
Клиент: Хорошего дня. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.5
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
5.5
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил конкретного интереса к встрече — сослался на неудобное время и попросил прислать материалы; обязательств не взял.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:25:19 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 1c7b08ab-85fb-4d26-b1df-d720d6af0794