2.8
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 16:22:38 MSK
Длительность
1:27
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79826235452
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Анна (Белова) позвонила клиенту Любови с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-планом на 6 месяцев. Клиент сразу отказал («не нужно и не интересно»), менеджер немедленно согласилась и завершила звонок. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: менеджер поздоровалась, назвала компанию («Консалтинг компания Сергея Костенкова»), представилась по имени («меня зовут Анна») и попросила уделить 2 минуты.
Цель звонка объявлена по сценарию: предложение бесплатной встречи с экспертом и бизнес-плана на 6 месяцев.
Предложение сформулировано кратко и понятно, упомянута бесплатность и поддержка собственников бизнеса.
!
Что не сработало
Возражение «не нужно и не интересно» не отработано вообще: менеджер сразу попрощалась, не уточнив причину отказа и не попытавшись развернуть выгоду. Фраза клиента «Да, мне как бы это не нужно и не интересно» — мягкий отказ, который допускает уточняющий вопрос («Любовь, а что именно кажется неактуальным?»).
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера бизнеса, оборот, роль, задачи) не задан. Менеджер не выяснила даже минимальный контекст клиента.
Формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и конкретная выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не озвучены — предложение осталось поверхностным, что снизило его ценность в глазах клиента.
Завершение звонка пассивное и без позитивного финала по сценарию: простое «Хорошего дня. До свидания» вместо удержания контакта или предложения вернуться позже.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать скрипт работы с возражением «не интересно»: подготовить 1–2 уточняющих вопроса («Любовь, а что именно кажется неактуальным — формат или тема?»), чтобы не сдаваться после первого отказа.
2
Перед предложением встречи добавить хотя бы 1–2 квалификационных вопроса (сфера, роль), чтобы персонализировать оффер и повысить его релевантность.
3
Включить в презентацию конкретику формата: «30-минутный Zoom, вы получите PDF с индивидуальным планом» — это снижает неопределённость и повышает доверие.
4
При следующем звонке этому клиенту (если предусмотрен повторный контакт) — начать с уточнения причины отказа, а не с повторного оффера.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Продолжаем дозваниваться. Оставайтесь на линии.
Менеджер
Менеджер: Алло. Любовь, здравствуйте. Консалтинг называет компания «Сергея Костенкова», меня зовут Анна, буквально на 2 минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Менеджер
Менеджер: Да, звоните.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально вам предложение?
Менеджер
Менеджер: Да, мне как бы это не нужно и не интересно.
Менеджер
Менеджер: Хорошего дня. Всего доброго. До свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания. Всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.0
Возражения
1.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо отказал («не нужно и не интересно»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:18:18 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 1b91db95-dc3a-4c18-be51-740f9e85ee06