3.5
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
22.05.2026 09:03:15 MSK
Длительность
0:51
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79147564173
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер сделала корректное открытие и предложила встречу с экспертом для получения бизнес-плана. Клиент выразил непонимание («У меня бизнес-план нет, какой?»), что является мягким возражением-уточнением, а не отказом. Менеджер немедленно капитулировала и завершила звонок, не отработав возражение и не проведя квалификацию.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено по сценарию: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила уделить две минуты, объявила цель звонка — «Дмитрий, здравствуйте. Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста».
Предложение встречи с экспертом и бизнес-плана на 6 месяцев озвучено: «пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план на развитие вашей компании на ближайших шесть месяцев».
Акцент на бесплатности и поддержке собственников бизнеса присутствует.
!
Что не сработало
Менеджер сдалась после первой же реплики клиента («У меня бизнес-план нет, какой?»), которая является не отказом, а непониманием. Вместо уточнения и объяснения — немедленное «Извините за беспокойство. Всего вам хорошего».
Возражение не отработано вообще: не уточнила, что именно смутило клиента, не переформулировала ценность предложения, не задала ни одного уточняющего вопроса.
Квалификация полностью отсутствует: не спросила ни о сфере бизнеса, ни об обороте, ни о роли клиента, ни о задачах — ни один из обязательных вопросов не задан.
Формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — менеджера прервали, но попытки продолжить не последовало.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать сценарий реакции на непонимание клиента: например, «Дмитрий, позвольте уточню — вы сейчас имеете в виду, что у вас уже есть план развития, или что вам это направление не актуально?»
2
Не завершать звонок после первого же сигнала непонимания — делать минимум одну попытку прояснить и переформулировать ценность.
3
Провести разбор этого звонка с менеджером: показать, что «У меня бизнес-план нет» — это не отказ, а запрос на объяснение.
4
Добавить в скрипт короткий «мост» для случаев непонимания: «Это не классический бизнес-план — это конкретные шаги роста продаж именно для вашей компании, которые эксперт разберёт с вами лично за 30 минут».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Дмитрий, здравствуйте. Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста. Наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план на развитие вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко...
Клиент
Клиент: У меня бизнес-план нет, какой? Я бизнес-план, что ли?
Менеджер
Менеджер: Я вас услышала. Извините тогда за беспокойство. Всего вам хорошего. До свидания.
Клиент
Клиент: Да ничего страшного. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
8.0
Возражения
1.0
Предложение
4.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса к встрече, не подтвердил участие в Zoom и не задал уточняющих вопросов по условиям — звонок завершился после первого возражения без каких-либо договорённостей.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 22.05.2026 18:22:43 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 18a3bc67-e69e-4e26-a0d8-a070106774ef