7.1
Общая оценка / 10
снопкова
В пределах рабочего диапазонаНачало
22.05.2026 14:23:45 MSK
Длительность
5:00
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79991215130
Тип лида
Горячий лид
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок повторному клиенту — собственнику многопрофильного медцентра (стоматология + амбулатория). Оборот подтверждён выше 1 млн/мес. Встреча успешно назначена на 27-е число в 12:45 по Москве в Zoom.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: имя, компания, просьба уделить время — всё в одной фразе («Меня зовут Алина, компания Бойлерная. Звоню на пару минут, удобно ли вам?»).
Грамотная отработка возражения о повторном контакте: менеджер не растерялась и предложила новую ценность — «новые эксперты именно по вашему профилю и новые рычаги для увеличения прибыли».
Формат встречи и выгода клиента проговорены полно: Zoom 30–40 минут, PDF-бизнес-план, «сами внедряете или мы делаем под ключ».
Обязательный вопрос о задачах задан («что сейчас для вас важно, что хотелось бы изменить и улучшить»), клиент назвал цель — увеличение чистой прибыли.
!
Что не сработало
Фильтр по обороту не обоснован: менеджер спросила «более-менее миллиона в месяц?» без объяснения, почему это важно. По сценарию нужно проговорить «мы создаём бизнес-план для компаний с оборотом более 1 млн в месяц» — этого не прозвучало, `explained_turnover_filter = false`.
Контр-проверка явки отсутствует: вместо прямого вопроса «Может ли так случиться, что в это время у вас не получится быть на встрече?» менеджер спросила размыто — «будете ли вы точно на встрече, не забудете, не замотаете» — это мягкая просьба, а не проверочный вопрос по сценарию. `asked_what_could_prevent = false`.
Вопрос о задачах задан с подсказкой-ответом: «Ну, увеличение прибыли, привлечение новых клиентов…» — менеджер сама ответила за клиента после его паузы, что снижает ценность квалификации и не даёт понять реальную боль.
Вопрос об отделе продаж уведён в сторону: после ответа «пока нет» менеджер сразу предложила обсудить это на встрече, не уточнив, есть ли хотя бы администраторы или маркетолог, занимающийся привлечением клиентов.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
В понедельник (по словам менеджера) перезвонить Николаю для подтверждения встречи — это уже обещано клиенту, необходимо выполнить.
2
Утром 27-го администратор должен прозвонить клиента — проконтролировать, что задача поставлена в CRM.
3
Выслать ссылку на Zoom в мессенджер Макс сразу после звонка.
4
На следующем звонке (подтверждение) уточнить реальные боли клиента без подсказок, чтобы эксперт мог подготовиться к встрече.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Николай, добрый день.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Бойлерная». Звоню на пару минут, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Да, удобно, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Николай, хотела вас пригласить на встречу с нашим экспертом, в Zoom пообщаться, написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода бесплатно. Вас это также ни к чему совершенно не обязывает, проходит у нас в рамках поддержки собственников, будет много полезной информации по развитию бизнеса.
Клиент
Клиент: А мы уже так созванивались, поэтому.
Менеджер
Менеджер: Да, есть информация, что мы ранее с вами, Николай, уже общались. У нас сейчас появились новые эксперты именно по вашему профилю и новые рычаги для увеличения прибыли. А есть свободные у нас слоты, получается, на уже следующую неделю, на 27-28 число, это среда, четверг.
Клиент
Клиент: Сейчас, секунду. М-м, хорошо, давайте на среду.
Менеджер
Менеджер: На среду могу вам предложить по московскому времени следующие слоты, получается, на 12:00 осталось и на 12:45. У нас очень плотная запись, что-то на этой неделе ажиотаж, прямо перед праздниками и вы, и отпусками.
Клиент
Клиент: Давайте на 12:45. А-а.
Менеджер
Менеджер: Угу.
Клиент
Клиент: Подскажите, пожалуйста, мне, что необходимо с собой на встречу, какие данные?
Менеджер
Менеджер: Кратко расскажу, Николай, сейчас максимально вкратце, да, как проходит встреча. А в принципе от вас ничего не нужно, если есть Zoom, если нет, желательно его установить, в любом случае пойдёт ссылка, да, вы по ней просто переходите, подключаетесь к нашему эксперту, она приходит минут за 15, за- за 10. Я вам ещё предварительно лично где-то, наверное, в понедельник наберу, а чтобы вдруг у вас что-то изменится, и утром 27-го администратор прозванивает, да, так как, чтобы, да, эксперт подготовился.
Клиент
Клиент: Ага.
Менеджер
Менеджер: Получается, по самой встрече, встреча, повторюсь ещё раз, проходит в Zoom на 30:40, на ней эксперт погружается в вашу ситуацию, находим точки роста в бизнесе и составляем индивидуальный бизнес-план. Его вы от нас получаете в формате PDF-документа, Николай, там будет прописано всё, что нужно сделать, что вы получите, дальше уже сами внедряете, или если мы за вас берём и всё делаем для вас всё под ключ, это решать только вам. Сама встреча, да, ни к чему не обязывает. Также, Николай, если позволите, хотела бы уточнить, есть информация, всё ли также и остаётся, вы собственник данной компании, правильно, Николай?
Клиент
Клиент: Да, всё верно.
Менеджер
Менеджер: У вас медцентр, правильно?
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: Вы занимаетесь какого спектра услуг, вот что конкретно вы предоставляете?
Клиент
Клиент: Многопрофильный у нас.
Менеджер
Менеджер: Многопрофильный.
Клиент
Клиент: Стоматология и амбулаторка, а-а, по полной сути.
Менеджер
Менеджер: Угу, угу. Косметические какие-то процедуры?
Клиент
Клиент: А-а, ещё не, м-м, сегодня должны сделать лицензию, ещё не запустили.
Менеджер
Менеджер: Угу. А отдел продаж сейчас нет или планируете, предусмотрен ли он вообще вам?
Клиент
Клиент: М-м, вообще пока нет, как такового.
Менеджер
Менеджер: А планируете ли, чтобы привлечение новых клиентов?
Клиент
Клиент: М-м, не думал про такой подход.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Я думаю, в принципе, на встрече можно будет с нашим экспертом это обсудить, да, по отделу продаж. А вот подскажите, пожалуйста, по задачам, по целям, что сейчас для вас важно, что хотелось бы изменить и улучшить в компании?
Клиент
Клиент: М-м, сложно вам ответить сейчас пока на такой вопрос.
Менеджер
Менеджер: Ну, увеличение прибыли, привлечение новых клиентов, вот как раз-таки по отделу продаж, может быть, да?
Клиент
Клиент: М-м, наверное, да, увеличение чистой прибыли.
Менеджер
Менеджер: Угу. Услышала вас. По обороту хотелось бы также уточнить, более-менее миллиона в месяц?
Клиент
Клиент: М-м, более.
Менеджер
Менеджер: Более миллиона в месяц. И крайний вопрос, подскажите, пожалуйста, будете ли вы точно на встрече, не забудете, не замотаете, сделаете ли себе пометку, будет много полезной информации.
Клиент
Клиент: Да, хорошо, хорошо, я записал уже.
Менеджер
Менеджер: Отлично. Ссылочку на Zoom куда можно выслать, Макс, Телеграм, чем пользуетесь?
Клиент
Клиент: А-а, давайте в Макс.
Менеджер
Менеджер: В Макс. Итак, подытожим, ссылку высылаю в Макс, записала вас к нашему ведущему эксперту, получается, на 12:45 по Москве 27-го числа.
Клиент
Клиент: Всё верно.
Менеджер
Менеджер: Это у нас получается среда. Благодарю, Николай, вас за уделённое время, будем вас очень ждать, обязательно приходите, решим все ваши текущие задачи.
Клиент
Клиент: Хорошо.
Менеджер
Менеджер: Спасибо.
Клиент
Клиент: Спасибо.
Менеджер
Менеджер: Удачного дня.
Клиент
Клиент: До свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
7.5
Квалификация
6.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✓
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✓
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✓
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✓
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
🔥 Горячий
Интерес подтверждён
Клиент самостоятельно выбрал день и время («давайте на среду», «давайте на 12:45»), подтвердил запись («всё верно, я записал уже») и уточнил, какие данные нужно подготовить к встрече.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 22.05.2026 18:47:29 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 1832b2f7-746f-4815-b741-fe96ef520c8f