4.2
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
02.06.2026 12:21:06 MSK
Длительность
0:50
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79951599808
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Это follow-up звонок (предыдущий звонок в 09:17, длительность 190 сек). Менеджер сразу перешла к обсуждению прошлого негативного опыта клиента с внедрением CRM/Битрикс. Звонок оборвался — клиент отключился, не дав менеджеру завершить мысль и сделать предложение.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер продолжила разговор с опорой на контекст предыдущего звонка — сразу обратилась к теме, которую клиент поднимал ранее, что говорит о подготовке.
Менеджер проявила эмпатию словами «Конечно, конечно» в ответ на жалобу клиента — не перебивала и давала говорить.
!
Что не сработало
Менеджер не сделала предложение о встрече с экспертом и не объяснила формат Zoom + PDF-бизнес-план — звонок завершился без оффера.
Фраза «Прочитала ваше прошение, выгоды никакого результата не принесло» звучит неестественно и, вероятно, является артефактом STT; тем не менее менеджер не обозначила цель звонка и не перехватила инициативу после того, как клиент начал говорить.
Менеджер не задала ни одного квалификационного вопроса из обязательного списка — ни про задачи, ни про оборот, ни про роль клиента.
Звонок завершился обрывом без попытки договориться о конкретном времени встречи или хотя бы предложить перезвонить.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту и начать с признания его негативного опыта: «Я понимаю, что прошлый опыт с подрядчиком разочаровал — именно поэтому хочу предложить вам кое-что другое».
2
Сделать чёткое предложение: встреча с экспертом в Zoom на 30 минут, индивидуальный бизнес-план в PDF — без продажи на этом этапе.
3
Задать обязательный вопрос: «Какие сейчас перед вами стоят задачи, что хотелось бы улучшить?» — клиент явно готов говорить о болях.
4
Уточнить оборот компании, чтобы подтвердить соответствие фильтру ≥ 1 млн ₽/мес.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Прочитала ваше прошение, выгоды никакого результата не принесло. Вы самостоятельно внедряли или с какой-то компанией работали?
Клиент
Клиент: Нет, какая-то компания взяла под ключ. Ну, мы всё равно были так же задействованы в своё время, приходилось нам так же тратить, потому что нужно было постоянно пояснять, всю эту делать информацию, потому что...
Менеджер
Менеджер: Конечно, конечно.
Клиент
Клиент: Вот, и по поводу...
Менеджер
Менеджер: Ну, по поводу...
Клиент
Клиент: Вообще никакого результата. Мы Бистрикс брали, тут уже с РФ всё проработали, там менеджеров они нам наняли, всё, и квартал поработали вообще в ноль. То есть кроме расходов у нас ничего это не дало. И я так понимаю, что это, наверное, всё равно это то же самое: та она отключается.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
5.0
Возражения
5.0
Предложение
2.0
Квалификация
3.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил конкретного интереса к встрече или предложению — звонок оборвался до того, как менеджер успела сделать оффер.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:34:09 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 162f169a-5b94-4b6b-ba52-01f08895a3d9