3.2
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 10:06:57 MSK
Длительность
0:51
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79620730596
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок длительностью 51 секунда. Клиент сразу спросил, откуда у менеджера его номер, и после объяснения отказался от разговора. Встреча не назначена, квалификация и презентация не проводились.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно представилась: назвала компанию («Консалтинговая компания Сергея Костенкова») и своё имя («меня зовут Анна»).
Попросила уделить время в вежливой форме: «буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?».
Попытка объяснить источник контакта: «ваш номер телефона передала наша коллега из маркетингового отдела» — менеджер не растерялась и дала ответ.
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена до того, как клиент прервал разговор — менеджер не успела перейти к сценарию.
На фактический отказ («Нет, нет, нет, всё. Извините.») менеджер немедленно согласилась и попрощалась, не предприняв ни одной попытки удержать разговор или уточнить причину отказа.
Презентация, квалификация и закрытие на встречу полностью отсутствуют — звонок завершился на этапе открытия.
Вопрос клиента «какой у меня номер телефона у вас?» — сигнал недоверия к источнику контакта; менеджер не успокоила клиента и не перехватила инициативу, чтобы вернуть разговор в русло цели звонка.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт ответа на вопрос об источнике номера: дать короткое, уверенное объяснение и сразу переходить к цели звонка, не давая клиенту уйти.
2
Добавить в сценарий одну попытку удержания при раннем отказе: например, «Понимаю, что неожиданный звонок — буквально одно предложение, и если неинтересно, сразу отпущу».
3
Проверить качество лидов из маркетингового отдела: клиент явно не ожидал звонка и отрицал интерес к теме продаж.
Транскрипт
Клиент
Клиент: О, слушаю.
Менеджер
Менеджер: Дитлана, здравствуйте. Консалтинг.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна, буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: А подскажите, пожалуйста, какой у меня номер телефона у вас?
Менеджер
Менеджер: Ваш номер телефона передала наша коллега из маркетингового отдела, сказала, что вы заинтересовались увеличением продаж в своей компании. Возможно, вы подписаны в Телеграме на нашего.
Клиент
Клиент: Нет, нет, нет, всё. Извините. Никак даже оговариваюсь, рабочий день.
Менеджер
Менеджер: Хорошего дня, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.0
Возражения
4.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался от разговора сразу после вопроса об источнике номера, не проявил никакого интереса к предложению.
AmoCRM
Поиск по номеру
найти →
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:51:31 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 157bf746-ebf4-4f57-a768-990fb449e314