5.1
Общая оценка / 10
снопкова
В пределах рабочего диапазонаНачало
03.06.2026 10:06:39 MSK
Длительность
0:46
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79165056222
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, назвала компанию, предложила встречу с экспертом и бизнес-план. Клиент сразу отказал («не интересно»), менеджер попыталась уточнить причину отказа — звонок завершился на этом этапе без записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: назвала имя и компанию — «меня зовут Алина, компания Бойлерная».
Попросила разрешения говорить: «На пару минут звоню, удобно ли вам?» — корректный запрос времени.
После отказа не сдалась сразу, а попыталась уточнить причину: «нет своего бизнеса или просто не интересует?» — правильная попытка дисквалификации/сегментации.
!
Что не сработало
Предложение озвучено слишком кратко и без деталей: не объяснён формат встречи (30-минутный Zoom), не упомянут PDF-бизнес-план, не проговорена выгода клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ»). Клиент не понял ценности и сразу отказал.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — менеджер перешла к предложению без какого-либо сбора информации.
Вопрос после отказа сформулирован неловко: «нет своего бизнеса в Шебестоме» — звучит как STT-артефакт, но даже по смыслу вопрос закрытый и не даёт клиенту возможности раскрыться. Лучше: «Скажите, а у вас есть свой бизнес?» — коротко и нейтрально.
Разговор завершился без позитивного финала: нет благодарности за время, нет прощания по сценарию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед следующим звонком проработать расширенную презентацию: формат Zoom 30 минут + индивидуальный PDF + выгода для клиента — всё это нужно озвучивать ДО того, как клиент успеет отказать.
2
Отработать технику «мягкого крюка» перед предложением: 1–2 вопроса о бизнесе клиента до презентации повышают вовлечённость и снижают ранние отказы.
3
Уточнить корректное название города/региона в скрипте (STT выдал «Шебестом» — возможно, это искажение реального топонима, который менеджер использует в речи).
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Да, меня зовут Алина, компания «Бойлерная». На пару минут звоню, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: А что вы хотели?
Менеджер
Менеджер: Хотели вас пригласить на встречу с нашим экспертом, в Zoom пообщаться и написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода, бесплатно.
Клиент
Клиент: Нет, не интересно.
Менеджер
Менеджер: Подскажите, пожалуйста, нет своего бизнеса в Шебестоме или просто не интересует данное предложение?
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.0
Установление контакта
7.0
Возражения
6.0
Предложение
5.0
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо сказал «не интересно» и не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 03.06.2026 18:31:33 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 1182737d-2953-4d1c-807b-6fd89ec26ceb