5.8
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 13:08:42 MSK
Длительность
1:55
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79501135096
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер Наталья представилась, сделала полноценную презентацию встречи с экспертом, однако клиент отказался («не актуально») до начала квалификации. Встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила 2 минуты в повелительном наклонении — «Две минуты уделите, пожалуйста».
Полноценная презентация: озвучила формат (Zoom, 30–40 минут), содержание (диагностика + бизнес-план в формате дорожной карты) и выгоду клиента (внедрить самому или с помощью компании, план остаётся у клиента).
Корректное завершение при твёрдом отказе: клиент сказал «не актуально, до свидания» — менеджер не давила и не спорила, что является нормой для холодного звонка.
!
Что не сработало
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — но это обусловлено ранним отказом клиента, а не структурной ошибкой менеджера.
Презентация была сделана до получения хоть какого-либо сигнала интереса: менеджер сразу перешла к развёрнутому описанию встречи, не уточнив даже минимальный контекст клиента. Это снижает вовлечённость и повышает риск раннего «не актуально».
После первого «Алло» (пауза в середине презентации) менеджер не использовала момент для короткого вовлекающего вопроса — продолжила монолог, что могло ускорить отказ.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить через 1–2 месяца: отказ звучит как «сейчас не актуально», а не категоричное «никогда».
2
Перед следующим звонком попробовать структуру: сначала короткий вовлекающий вопрос о текущей ситуации клиента, и только потом — презентация встречи.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Светлана, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча проводится бесплатно в рамках поддержки собственников и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет, что в итоге получите. Алло.
Клиент
Клиент: Слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: У нас встреча с экспертом в онлайн-формате проходит в Zoom. Это индивидуальный созвон где-то на 30-40 минут. Эксперт проведет диагностику вашей текущей ситуации и по итогам составит для вас индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты, где будет подробно расписано, что вам сейчас в вашей ситуации можно сделать для увеличения продаж, какой в итоге получите результат и в какие сроки. А дальше сможете все рекомендации наши на свое усмотрение либо сами внедрить у себя, либо, если обратитесь к нам, мы для вас предложение подготовим по реализации этих планов нашими руками. В любом случае план останется при вас, мы его вам отправим на электронную почту, сможете в своей работе использовать, насколько вам это сейчас было бы интересно.
Клиент
Клиент: Спасибо, не актуально. Все, спасибо большое, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
8.5
Возражения
5.5
Предложение
8.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («не актуально, спасибо, до свидания»), интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:35:25 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 11202531-a792-4cb6-96cb-22f06a80bbf7