6.6
Общая оценка / 10
снопкова
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 11:43:18 MSK
Длительность
2:30
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79524658399
Тип лида
Горячий лид
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок по базе скачавших материалы. Менеджер представилась, предложила бесплатный бизнес-план на полгода. Клиент выразил готовность провести встречу и пригласить собственника, однако конкретное время Zoom так и не было назначено — звонок завершился без договорённости.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое представление: имя + компания + просьба уделить пару минут — три шага выполнены уверенно («Меня зовут Алина, компания «Болевна». Я на паре минут буквально звоню»).
Грамотная связка с поводом звонка: менеджер сослалась на скачанные документы, что создало контекст и снизила барьер («так как вы ими воспользовались, вам от нас также доступна бесплатная услуга»).
Акцент на бесплатности и отсутствии обязательств — снял часть сопротивления («Повторюсь, это бесплатно, вас ни к чему не обязывает»).
Клиент сам заявил о готовности к встрече и предложил пригласить собственника — менеджер удержала разговор до этого момента без давления.
!
Что не сработало
Формат встречи не объяснён: не прозвучало «30-минутный Zoom», «индивидуальный PDF», «анализ вашей ситуации» — клиент не понимает, что именно его ждёт.
Выгода клиента не раскрыта: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами или мы сделаем под ключ» не прозвучала, хотя клиент сам намекнул на это («смогу внедрить сам»).
Квалификация полностью отсутствует: не спросили ни сферу бизнеса, ни оборот (фильтр ≥ 1 млн/мес), ни приоритетные задачи, ни роль клиента (он сам сообщил, что руководитель отдела продаж). Ни один из обязательных квал-вопросов не задан менеджером.
Звонок завершился без конкретной договорённости: клиент сказал «предлагайте», но менеджер не назначила дату и время Zoom, не спросила о возможных препятствиях, не закрыла на позитивный финал по сценарию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Немедленно перезвонить или написать Дмитрию и зафиксировать конкретный день и время Zoom-встречи — клиент явно выразил согласие.
2
До или во время следующего контакта провести квалификацию: уточнить сферу и оборот компании (фильтр ≥ 1 млн/мес), задачи/боли, роль собственника на встрече.
3
Объяснить формат встречи (30 мин, Zoom, индивидуальный PDF-бизнес-план) — клиент пока не знает, чего ожидать.
4
Уточнить, придёт ли собственник на встречу, и спросить, что может помешать прийти в назначенное время.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Добрый день, Дмитрий.
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, компания «Болевна». Я на паре минут буквально звоню. Удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Да-да-да-да, для вас всегда удобно.
Менеджер
Менеджер: Отлично, Дмитрий, рада это слышать. Я хотела поинтересоваться, вы ранее скачивали наши документы по увеличению прибыли и развитию компании? Просто хотели уточнить, были ли они полезны, может, уже кто-то не верит в свою компанию.
Клиент
Клиент: Ну, я много где скачивал документы, сколько часов вложено в продажи, маркетинг. И у каждого эксперта, бизнес-консультанта, компании, построения отдела продаж, у всех есть такой папка с документами, где они расположены под конкретные боли клиентов: там найм, элементы отдела продаж, отчеты и так далее. Вот, поэтому что здесь сказать? Ну, наверное, да, что-то полезное. Но сейчас уже, понимаете, я уже нового ничего не узнаю, как бы.
Менеджер
Менеджер: Ну, конечно, да, много информации, много где что повторяется. Конечно, да, у каждой компании есть свои какие-то фишечки, так скажем, да, если простыми словами. Просто я вам звоню не только по этому поводу, Дмитрий, просто так как вы ими воспользовались, вам от нас также доступна бесплатная услуга — это написание бизнес-плана на полгода вперед. Повторюсь, это бесплатно, вас ни к чему не обязывает. Также это у нас проходит еще и в рамках поддержки собственников бизнеса, Дмитрий. Поэтому хотелось бы вас пригласить.
Клиент
Клиент: Да, я знаю. У вас, насколько я помню, собственником мы можем, я сам в этой компании руководитель, как и везде, всегда, отдела продаж. И мы можем, да, эту встречу сделать. В принципе, пора бы как-то написать тоже поддержку, познакомиться просто. Но вы должны понимать, что в коммерческую сделку она вам не выделится от обручки. Я сам все инструменты, которые вы скажете, и рекомендации, смогу внедрить. Я во всем абсолютно в этом плане компетентен. Если, конечно, не касается какой-то сложной автоматизации либо работы с искусственным интеллектом. Поэтому если так, то ок, без проблем, встречу проведем. Я только за, и собственника могу пригласить. Давайте раз так. Вы предлагайте.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.0
Установление контакта
7.5
Возражения
6.5
Предложение
6.0
Квалификация
3.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
🔥 Горячий
Интерес подтверждён
Клиент прямо согласился на встречу, предложил пригласить собственника и попросил менеджера предложить время («без проблем, встречу проведем. Я только за… Вы предлагайте»).
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:32:07 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 1025d658-b670-4058-a53d-980c23b89c88