1.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
22.05.2026 11:57:48 MSK
Длительность
1:41
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79284215449
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок завершился провалом: менеджер (в транскрипте роли перепутаны — звонящей стороной является Алина из «Бойлерной», а Сергей — клиент) не перешёл ни к одному этапу сценария. Разговор деградировал в обсуждение названия компании и завершился грубым советом клиенту сменить название.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Звонящая сторона представилась по имени и назвала компанию: «Это Алина, компания Бойлерная».
Был задан вопрос об удобстве разговора: «на пару минут звоню, удобно ли вам?».
!
Что не сработало
Менеджер (Сергей) не взял инициативу в свои руки: вместо перехода к сценарию он многократно переспрашивал про название «Бойлерная» и ассоциировал его с пивом и бойлерами, полностью потеряв нить разговора.
Предложение о встрече с экспертом и бизнес-плане не было сделано ни разу — блок presentation полностью отсутствует.
Квалификация не проводилась: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан.
Менеджер позволил себе грубость: «можно вам найти маркетолога, пусть он название вам придумает, чтоб люди там не охеревали от вашего названия» — это недопустимо в B2B-коммуникации и разрушает доверие.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Провести разбор звонка с менеджером: объяснить, что реакция на название компании клиента — не тема для обсуждения, тем более в грубой форме.
2
Отработать с менеджером сценарий открытия звонка до автоматизма: приветствие → цель → запрос времени → предложение.
3
Повторный звонок по данному лиду нецелесообразен без предварительного извинения за тон разговора; решение о повторном контакте — на усмотрение руководителя.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Сергей, добрый день. Это Алина, компания «Бойлерная», на пару минут звоню, удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: Э-э, «Бойлерная»?
Клиент
Клиент: Да-да, всё правильно. Консалтинг компания Сергея Костенкова.
Менеджер
Менеджер: Чё-чего-чего Костенкова?
Клиент
Клиент: Консалтинговая компания Сергея Костенкова. Пару минут есть пообщаться?
Менеджер
Менеджер: Ёпти, очень интересно. «Бойлерная» — это, это пиво «Бойлерная», а, нет, пиво бочковое.
Клиент
Клиент: Нет, мы не пивом занимаемся и не бойлерами занимаемся. Мы занимаемся компания, которая занимается постройкой и модернизацией отделов продаж, помогаем компаниям безвозмездно увеличивать их прибыль.
Менеджер
Менеджер: А «Бо-бойлеры» при чём тут?
Клиент
Клиент: «Бойлерная» — это название нашей компании, оно никак не связано ни с пивом, ни с самими бойлерами.
Менеджер
Менеджер: А-а-а, а вы чем занимаетесь? Консалтинговыми услугами в сфере отдела построения продаж?
Клиент
Клиент: И не только этим. Также мы проводим конкурентную разведку, настраиваем и внедряем CRM-системы, в общем, делаем.
Менеджер
Менеджер: Совет, совет: можно вам найти маркетолога, пусть он название вам придумает, чтоб люди там не охеревали от вашего названия.
Клиент
Клиент: Есть такое, редко, но бывает, да. Ну, к сожалению, это не мы решаем, это решает наш начало.
Менеджер
Менеджер: Ну-ка, займитесь сначала. Да.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
2.0
Возражения
5.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса к встрече — предложение о встрече вообще не было сделано; разговор завершился без каких-либо договорённостей.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 22.05.2026 18:34:48 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 0f2376aa-0a3d-4202-8b65-02129cfb67d5