3.2
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.06.2026 10:09:38 MSK
Длительность
2:15
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79379841277
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер (Наталья, Болярна) позвонила Михаилу — руководителю отдела маркетинга — с напоминанием о ранее предложенной бесплатной встрече с экспертом. Михаил сообщил, что учредители отказали в участии. Звонок завершился без записи на встречу и без полноценной квалификации.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась, назвала компанию и сразу обозначила цель звонка — напомнить о предложении встречи с экспертом.
После явного отказа («учредители сказали, что нам это не нужно») менеджер не давила и корректно завершила разговор, предложив дополнительные бесплатные материалы.
Тон разговора оставался вежливым и профессиональным на протяжении всего звонка.
!
Что не сработало
Менеджер не попыталась отработать возражение «учредители сказали, что нам это не нужно» — не уточнила причину отказа, не предложила альтернативу (например, передать информацию учредителям напрямую или назначить звонок с ЛПР).
Квалификация не проводилась вообще: не заданы вопросы о сфере бизнеса, обороте, задачах, роли собеседника как ЛПР — хотя Михаил был достаточно разговорчив и мог ответить.
Формат встречи (30-минутный Zoom, индивидуальный PDF-бизнес-план) не был раскрыт — клиент не получил конкретного понимания ценности предложения.
Менеджер не попросила уделить 2 минуты и не объявила цель звонка в повелительной форме по сценарию — переход к сути был размытым («звоню напомнить, что предложение за вами осталось»).
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Уточнить в CRM, кто является реальным ЛПР (учредитель) и есть ли контакт для прямого выхода на него.
2
При следующем контакте с Михаилом попробовать получить контакт учредителя или попросить передать информацию о встрече с экспертом напрямую.
3
Подготовить короткий питч для Михаила как «внутреннего агента влияния» — чтобы он мог донести ценность встречи до учредителей.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Добрый день.
Клиент
Клиент: Очень приятно, мне нужен Михаил.
Менеджер
Менеджер: Вы с ним разговариваете?
Клиент
Клиент: Меня зовут Наталья, это Болярна. Если помните нас, бизнес-консалтинг построения систем продаж. Ранее уже один раз приглашали к нам на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы познакомились, получили бизнес-план по развитию продаж на ближайшие полгода. Я звоню, напомню, что предложение за вами так и осталось, с вами свериться и пригласить данного. У меня указано, вот у меня странно всё указано. У меня нашли.
Менеджер
Менеджер: Смотрите, я руководитель отдела маркетинга, вот, и я пытался эту историю продвинуть к нам, но учредители мне сказали, что нам это не нужно.
Клиент
Клиент: Ну вот смотрите, вот вы Михаил, вы руководитель отдела маркетинга, правильно?
Менеджер
Менеджер: Да.
Клиент
Клиент: Хотя бы чтобы нам понять. А скажите, пожалуйста, вы нас смотрите, получаете наши материалы, вопросы какие-нибудь есть, или может дополнительные ссылки вам прислать?
Менеджер
Менеджер: Нет, я вас не особо смотрел, я раньше смотрел, когда сам ещё продавцом там работал в университетские годы, Сергея вот я смотрел. А так-то вот сейчас я, нет, не слежу, мне нет надобности в этом.
Клиент
Клиент: Угу, услышала. Не забывайте, у нас сейчас работает школа продаж открытая, если вы не смотрите, Сергей ведёт. Но это платная подписка, 500 рублей в месяц, это именно для продаж для вас. Именно идёт контент, идёт материал, идёт всё остальное. Всё остальное также работает в открытом доступе: YouTube, Telegram, всё остальное. Можете пользоваться абсолютно бесплатно.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, хорошо.
Клиент
Клиент: Спасибо большое, что уделили тогда время за обратную связь, и хорошего дня вам.
Менеджер
Менеджер: Спасибо большое.
Клиент
Клиент: Всего доброго, до свидания.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.0
Установление контакта
4.0
Возражения
4.0
Предложение
3.0
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сообщил, что учредители отказали в участии; интереса к встрече или дальнейшему взаимодействию не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:25:20 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 0e90701d-50ab-4d45-bcd2-96952f356038