5.5
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 12:08:37 MSK
Длительность
0:47
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79649749175
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок длительностью 47 секунд. Менеджер представилась, назвала компанию и сделала краткое предложение встречи. Клиент отказался сразу после первого упоминания встречи, менеджер корректно попрощалась.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, обратилась к клиенту по имени, назвала компанию и своё имя — открытие выполнено чётко.
Вежливое и профессиональное завершение разговора после твёрдого отказа клиента: «Всего доброго» — без давления и споров.
!
Что не сработало
Предложение сформулировано слишком коротко и размыто: «бесплатная встреча с экспертом» без объяснения формата (Zoom 30 мин), содержания (индивидуальный бизнес-план в PDF) и выгоды для клиента. Клиент не понял ценности и отказал.
Цель звонка не была объявлена по сценарию: менеджер не сказала «Почему я вам сегодня звоню» и не обозначила, что именно получит клиент на встрече.
Просьба уделить время сформулирована вопросом («Удобно уделить время?»), а не в повелительном наклонении по сценарию («Уделите буквально две минуты»). Вопросительная форма даёт клиенту лёгкий повод уйти.
Квалификация не проводилась вовсе — ни один вопрос не задан. Однако с учётом мгновенного отказа клиента это не является провалом менеджера: физической возможности задать вопросы не было.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать формулировку предложения: до отказа клиента успеть назвать конкретную выгоду — «за 30 минут в Zoom эксперт разберёт вашу ситуацию и даст готовый план роста продаж в PDF».
2
При ответе клиента «в каком вопросе?» использовать этот момент как крючок: кратко назвать боль («помогаем собственникам выстроить продажи, которые растут без постоянного контроля») и только потом предлагать встречу.
3
Заменить вопрос «Удобно уделить время?» на утвердительную просьбу: «Уделите буквально две минуты — расскажу, о чём речь».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алексей, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здрасте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Ну, ну, две минутки, наверное, много. Вы скажите, в каком вопросе вы?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом.
Клиент
Клиент: Нет, спасибо. До свидания.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
3.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу отказался («Нет, спасибо. До свидания»), интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:33:38 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 0e86fcdb-5db4-4e06-9472-594e1d179113