2.8
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 09:34:38 MSK
Длительность
0:58
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79063604412
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер Анна сделала исходящий звонок Дмитрию, представилась и предложила бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана на 6 месяцев. Клиент сразу отказал («Да нет. Нет, спасибо»), менеджер немедленно согласилась и завершила звонок без какой-либо отработки возражения.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое приветствие: менеджер обратилась по имени, назвала компанию и своё имя — «Консалтинговая компания Сергеев Костенкова, меня зовут Анна».
Попросила уделить время в вопросительной форме — «Буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?».
Озвучила суть предложения: бесплатная встреча с экспертом + бизнес-план на 6 месяцев.
!
Что не сработало
Возражение «Да нет. Нет, спасибо» не отработано вообще — менеджер сразу попрощалась, не уточнив причину отказа и не сделав ни одной попытки удержать разговор.
Формат встречи не объяснён: не прозвучало ни «30-минутный Zoom», ни «индивидуальный PDF» — клиент не понял, что именно ему предлагают.
Выгода клиента не проговорена: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами, либо мы сделаем под ключ» отсутствует, ценность предложения не раскрыта до отказа.
Квалификация полностью отсутствует: не заданы ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи). Неизвестно, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать возражение «не интересно»: уточнить причину — «Дмитрий, а что именно не актуально — сейчас нет задач по продажам или уже работаете с кем-то?» — и только после этого принимать отказ.
2
Перед предложением встречи добавить 1–2 квалификационных вопроса, чтобы персонализировать оффер и повысить его ценность в глазах клиента.
3
Раскрывать формат встречи до того, как спрашивать об актуальности: «30 минут в Zoom, эксперт разберёт вашу ситуацию и подготовит PDF с конкретными шагами на 6 месяцев».
4
Проработать на тренинге сценарий первичного отказа: минимум одна попытка уточнить и переформулировать ценность перед завершением звонка.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Дмитрий, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергеев Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально предложение?
Клиент
Клиент: Да нет. Нет, спасибо.
Менеджер
Менеджер: Хорошего дня, до свидания.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.5
Возражения
1.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо отказался («Да нет. Нет, спасибо»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 15:50:33 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 0e338c0f-9048-4763-95c4-526290949be0