3.2
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 13:47:06 MSK
Длительность
1:23
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79273039009
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок Денису. Менеджер представилась, озвучила предложение встречи с экспертом, но клиент сразу выразил незаинтересованность в направлении и завершил разговор отказом. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: менеджер поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила уделить две минуты — фраза «На две минуты звоню вам, уделите время, пожалуйста».
Цель звонка объявлена по сценарию: «хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев».
!
Что не сработало
Квалификация не проведена вообще: не спросила, чем занимается компания, что продают, есть ли отдел продаж, каков оборот, какие задачи стоят. Менеджер перешла к предложению без единого квалификационного вопроса.
Формат встречи и выгода клиента не объяснены: не прозвучало ни слова про Zoom 30 минут, ни про индивидуальный PDF, ни про «внедрите сами или мы под ключ» — несмотря на то что менеджер сама предложила «давайте расскажу, как проходит встреча».
Возражение «мне направление не интересно» отработано слабо: вместо уточнения («что именно не интересно?») и разворота на выгоду менеджер повторила описание компании и задала закрытый вопрос «Вам интересно увеличение прибыли?» — что не удержало клиента.
Встреча не назначена, разговор завершился отказом клиента без каких-либо договорённостей.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать сценарий отработки возражения «не интересно направление»: сначала уточнить («Денис, а что именно вас смущает?»), затем переключить фокус на результат для клиента, а не на описание компании.
2
Перед презентацией предложения обязательно задавать хотя бы 1–2 квалификационных вопроса (сфера, оборот), чтобы убедиться в релевантности и персонализировать питч.
3
Отработать блок объяснения формата встречи и выгоды — клиент должен понять, что он получит конкретно (PDF, 30 мин Zoom), прежде чем менеджер переходит к квалификации.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Денис, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Да, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню вам, уделите время, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Слушаю.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко расскажу, вообще, как проходит встреча и что вы получите, хорошо?
Менеджер
Менеджер: Я не совсем понял, а направление какое?
Менеджер
Менеджер: Смотрите, вообще, мы строим отделы продаж и модернизируем, да, действующие отделы продаж. Вам интересно увеличение прибыли?
Менеджер
Менеджер: Хм, нет, мне направление не интересно. Бойлеры, что ли?
Менеджер
Менеджер: Нет, смотрите, мы не продаем бойлеры, просто так называется компания. Компания наша занимается, ам, да, строим отделы продаж вообще и модернизируем действующие отделы продаж. Вы же собственник, правильно я понимаю?
Менеджер
Менеджер: Ааа, мне девушка не интересна, извините.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.0
Возражения
2.5
Предложение
3.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался: «мне девушка не интересна, извините» — никакого интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:14:33 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 0cd190fc-2f2e-4a41-9724-ae868e87407f