1.8
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 13:14:36 MSK
Длительность
1:02
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79031706662
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок компании «Бойлерная» с предложением бесплатной онлайн-встречи с экспертом. Клиент отказался слушать презентацию фразой «не надо, спасибо», после чего менеджер попытался продолжить, но звонок фактически завершился без какого-либо результата. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представился, назвал компанию и попросил уделить 2 минуты — базовый opening выполнен.
Цель звонка была объявлена: приглашение на бесплатную онлайн-встречу с экспертом для получения бизнес-плана на 6 месяцев.
Менеджер предложил коротко рассказать о формате встречи, что является правильным шагом по сценарию.
!
Что не сработало
На возражение клиента «не надо, спасибо» менеджер не отработал отказ: не уточнил причину, не попытался удержать интерес — просто продолжил монолог («Смотрите, сейчас»), что неэффективно и раздражает собеседника.
Формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — клиент остановил презентацию до этих блоков, но менеджер не нашёл способа кратко зацепить интерес одной фразой.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи) не задан.
Встреча не назначена, разговор завершился без договорённости.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать скрипт реакции на ранний отказ: вместо продолжения монолога использовать короткий крюк — например, «Понимаю, скажите, а вы сейчас работаете над ростом продаж?» — чтобы вернуть клиента в диалог.
2
Перезвонить клиенту позже (другое время суток) с более коротким и цепляющим открытием.
3
Проработать с менеджером технику одного предложения-выгоды, которое можно вставить до того, как клиент успеет отказать.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Япония мне нравилась больше.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Клиент
Клиент: Алло, добрый день. Наталья, компания «Бойлерная», звоню вам на 2 минуты, уделите, пожалуйста, мне время.
Менеджер
Менеджер: Приветствую, слушаю.
Клиент
Клиент: Создаём систему продаж, которую умеет продавать. Звоню, пригласить вас к нам на бесплатную онлайн-встречу с нашим экспертом, чтобы могли познакомиться и получить бизнес-план по развитию ваших продаж на ближайшие полгода. Мы это абсолютно бесплатно сейчас делаем в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте коротко расскажу, как это проходит, что вы получите, хорошо?
Менеджер
Менеджер: Да, собственно, не надо, спасибо.
Клиент
Клиент: Смотрите, сейчас.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
4.0
Возражения
2.0
Предложение
2.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался слушать презентацию («не надо, спасибо»), встреча не назначена, интереса не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:11:37 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 0b6bf29d-4dc4-4888-a888-c320b200c636