1.8
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 17:56:20 MSK
Длительность
0:44
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79522520616
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Менеджер (Юлия, «Бойлерная») дозвонилась до клиента Евгения, представилась и попросила уделить две минуты. Клиент сразу отказался («не интересно, не звоните, в отказ поставьте»), менеджер не предприняла ни одной попытки отработать возражение и завершила звонок без какого-либо предложения.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию — базовое открытие выполнено.
Попросила уделить две минуты в повелительном наклонении согласно сценарию.
!
Что не сработало
Цель звонка так и не была объявлена: менеджер не успела (или не попыталась) сказать, зачем звонит, до того как клиент отказался.
На жёсткий отказ «не интересно, не звоните» менеджер немедленно капитулировала — не задала ни одного уточняющего вопроса, не попыталась объяснить ценность предложения хотя бы одной фразой.
Предложение (встреча с экспертом, бизнес-план на 6 месяцев) не прозвучало ни разу — клиент отказался от звонка, не зная, о чём вообще речь.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед следующим звонком отработать сценарий: цель звонка должна быть озвучена до того, как клиент успеет отказаться — буквально в первые 10–15 секунд после приветствия.
2
Подготовить одну короткую фразу-«крючок» на случай немедленного отказа: например, «Евгений, понимаю. Скажите буквально одно — вы занимаетесь бизнесом? Просто хочу понять, актуально ли вам вообще» — это даёт шанс удержать разговор.
3
Разобрать на тренинге: отказ «не интересно» в первые секунды — это не отказ от предложения, а отказ от незнакомого звонка. Менеджер должна уметь отличать эти ситуации и не сдаваться сразу.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Евгений, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?
Менеджер
Менеджер: Блин, а вот кем я телефон звоню?
Клиент
Клиент: Нам передает отдел маркетинга номера. Возможно, вы где-то интересовались бизнесом, либо заходили на наш сайт.
Менеджер
Менеджер: Не, не заходил, ничего. Девушка, не интересно очень. Спасибо, не звоните. В отказ поставьте сразу.
Клиент
Клиент: Я вас слушала, извините за беспокойство.
Менеджер
Менеджер: То есть.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
2.5
Возражения
1.5
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («не интересно, не звоните, в отказ поставьте») и не проявил никакого интереса к предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:23:10 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 0a814f16-b1f3-4ef9-89b0-fbc75682e10c