1.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
14.05.2026 13:31:13 MSK
Длительность
0:48
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79081331260
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила клиенту с предложением встречи в Zoom и бизнес-плана, однако данные о клиенте оказались неверными: менеджер предположила, что клиент занимается бьюти-услугами, что было опровергнуто. Звонок завершился конфликтно, без каких-либо договорённостей.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени: «меня зовут Алина».
Предложение встречи с экспертом и бизнес-плана было озвучено, пусть и кратко: «пригласить на встречу с нашим экспертом Zoom… написать вам бизнес-план развития».
!
Что не сработало
Менеджер не проверила актуальность данных о клиенте перед звонком: предположила сферу деятельности («бьюти-услуги»), которая оказалась неверной — клиент прямо указал на это: «вы информацию проверяете, поточнее, прежде чем клиентам звонить».
Цель звонка объявлена не по сценарию: не было фразы «почему я вам сегодня звоню», не объяснено, зачем нужна встреча и какую выгоду получит клиент.
Формат встречи (30 минут, Zoom, индивидуальный PDF) не объяснён; выгода для клиента («внедрите сами или мы под ключ») не проговорена.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан. Вместо этого менеджер сделала ошибочное предположение о бизнесе клиента, что разрушило доверие и прервало звонок.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед следующим звонком этому клиенту (или аналогичным) обязательно актуализировать данные в CRM: проверить сферу деятельности, наличие бизнеса и контактное лицо.
2
Проработать с менеджером сценарий открытия звонка: не делать предположений о бизнесе клиента, а задавать открытый вопрос «Чем занимается ваша компания?».
3
Отработать блок презентации: менеджер должна уметь объяснить формат встречи (30 мин Zoom, PDF-план) и выгоду клиента без зачитки.
4
Провести разбор этого звонка на планёрке как кейс критической ошибки подготовки данных.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день. Татьяна, меня зовут Алина. Компания уволенная, на пару минут звоню. Удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Зачем?
Менеджер
Менеджер: Хотели вас пригласить на встречу с нашим экспертом Zoom, пообщаться и написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайший период.
Клиент
Клиент: Какой компании?
Менеджер
Менеджер: Ну, вы же занимаетесь оказанием бьюти-услуг, правильно?
Клиент
Клиент: Нет.
Менеджер
Менеджер: Нет своего бизнеса, правильно поняла?
Клиент
Клиент: Ну да, вы информацию проверяете, поточнее, прежде чем клиентам звонить вообще.
Менеджер
Менеджер: Ну, как бы в январе, вроде бы, созвон.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
3.5
Возражения
3.0
Предложение
2.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 14.05.2026 18:36:32 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 07769f2a-2c3e-4616-9ece-251a33b9acfd