3.2
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 10:41:37 MSK
Длительность
0:52
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79029408069
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, сделала краткое предложение встречи с экспертом, клиент сразу отказал («Нет, спасибо»). Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила 2 минуты в повелительном наклонении — «Две минуты уделите, пожалуйста?».
Цель звонка объявлена сразу: «приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом».
Упомянула бесплатность встречи, что снижает барьер входа.
!
Что не сработало
На отказ «Нет, спасибо» менеджер не сделала ни одной попытки отработки: не уточнила причину, не задала уточняющий вопрос («Что именно вас останавливает?»), сразу завершила разговор — блок возражений провален.
Формат встречи (30 мин Zoom, индивидуальный PDF) и конкретная выгода для клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены до отказа — клиент не понял ценности предложения и отказал на размытой формулировке.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не задан — невозможно определить, подходит ли лид под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Предложение прозвучало как монолог-презентация без вовлечения клиента: не было ни одного вопроса до отказа, что лишило менеджера рычага для удержания разговора.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать сценарий одного уточняющего вопроса на отказ: например, «Подскажите, что именно вас останавливает — нет времени или тема не актуальна?» — это даёт шанс продолжить диалог.
2
До презентации встречи задавать хотя бы один вовлекающий вопрос («Вы занимаетесь продажами в своей компании?»), чтобы клиент почувствовал персонализацию.
3
Проработать с менеджером блок отработки возражения «не интересно / нет, спасибо» — минимум 2 попытки удержания перед завершением звонка.
4
Добавить в презентацию конкретику формата (30 мин, Zoom, PDF-план) до того, как клиент успевает отказать.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: А, Егор, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здрасьте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?
Клиент
Клиент: А по какому вопросу?
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча проводится бесплатно в рамках поддержки собственников. Давайте в двух словах расскажу, как пройдет и что вы точно получите.
Клиент
Клиент: Нет, спасибо. Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.5
Возражения
2.0
Предложение
4.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал («Нет, спасибо») и не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 15:57:06 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 07438c76-6fa6-4ead-b646-cd26fc75cd85