2.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
22.05.2026 13:58:57 MSK
Длительность
2:10
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79210332006
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок Антону: менеджер представилась, озвучила предложение встречи с экспертом и формат Zoom 30 минут. Клиент усомнился в экспертизе компании и попросил цифры по обороту — менеджер уклонилась от ответа и предложила отправить информацию в мессенджер. Квалификация не проводилась, встреча не назначена, звонок завершён без результата.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Цель звонка была озвучена: «Звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
Формат встречи был описан: «Встреча пройдёт в Zoom, займёт 30 минут, эксперт посмотрит, как работает ваша компания, и составит персональный бизнес-план».
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот) не был задан. Менеджер перешла к предложению встречи, не зная ничего о клиенте.
Возражение «Зачем мне эксперт, мне нужны цифры» не было отработано: вместо того чтобы уточнить, что именно смущает клиента, и развернуть выгоду встречи, менеджер предложила «набрать в интернете» — фактически сдалась и потеряла контроль над разговором.
Выгода для клиента не была проговорена: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами, либо мы сделаем под ключ» не прозвучала, клиент не понял, что лично ему даст встреча.
Завершение звонка провальное: вместо назначения конкретного времени Zoom менеджер согласилась отправить информацию в мессенджер и попрощалась — встреча не назначена, следующий шаг не зафиксирован.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отправить клиенту информацию о компании в мессенджер (Макс), как и было обещано в звонке.
2
После отправки материалов сделать повторный звонок и вернуться к предложению встречи, предварительно проведя квалификацию.
3
На повторном звонке обязательно задать вопрос об обороте, чтобы проверить соответствие фильтру ≥ 1 000 000 ₽/мес.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Антон, добрый день.
Клиент
Клиент: Да, добрый.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На какой минус звонить, удобно?
Клиент
Клиент: По поводу чего?
Менеджер
Менеджер: А я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. А давайте коротко расскажу, как встреча проходит, что вы получите, хорошо?
Клиент
Клиент: Так, кому?
Менеджер
Менеджер: Что, кому?
Клиент
Клиент: Ну, какая встреча, кому вообще, кто это такой?
Менеджер
Менеджер: Наша компания занимается тем, что выстраивает отделы продаж под ключ, либо их модернизирует. И у нас сейчас доступна бесплатная услуга — это встреча с нашим экспертом, которая пройдёт в Zoom, займёт 30 минут, где эксперт посмотрит, как работает в настоящий момент ваша компания, какие есть плюсы и минусы, и далее составит для вас персональный бизнес-план по увеличению вашей прибыли.
Клиент
Клиент: Какой оборот у вашей компании?
Менеджер
Менеджер: Ещё раз не поняла.
Клиент
Клиент: Оборот вашей компании какой?
Менеджер
Менеджер: Антон, я вас приглашаю на встречу к эксперту.
Клиент
Клиент: Да зачем мне эксперт, можно там говно какое-то, зачем мне идти слушать какого-то человека неадекватного? Мне нужны цифры.
Менеджер
Менеджер: Да, давайте поступим так: вы можете либо самостоятельно набрать в интернете и посмотреть, либо я вам могу направить информацию о компании со всеми реквизитами.
Клиент
Клиент: О, ну отправьте, посмотрю.
Менеджер
Менеджер: Угу, всё, договорились. Я в Макс удобно будет?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Угу, всё, договорились, я вам направлю. А вам хорошего дня, успеха вам, всего доброго.
Клиент
Клиент: Да, спасибо и вам до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
5.5
Возражения
2.0
Предложение
4.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не согласился на встречу, выразил скептицизм («зачем мне идти слушать какого-то человека»), попросил лишь прислать информацию — конкретного интереса к встрече или сделке не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 22.05.2026 18:45:38 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 072d16c7-56dc-4fd8-b2ac-0c7d79370d98