5.4
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 11:20:41 MSK
Длительность
0:48
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79519790199
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, назвала компанию и предложила встречу с экспертом. Клиент сразу отказался («не интересно, отделов продаж нет») и завершил разговор. Запись на встречу не состоялась — клиент самодисквалифицировался.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: назвала компанию («Консалтинговая компания Сергея Костенкова») и своё имя («меня зовут Анна»).
Попросила уделить время в корректной форме: «Буквально на 2 минутки вам звоню».
При твёрдом и быстром отказе клиента вежливо и профессионально завершила разговор без давления и споров.
!
Что не сработало
Предложение сформулировано слишком коротко и без ценности: «хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом» — не объяснён формат (Zoom 30 мин), не упомянут бизнес-план в PDF, не проговорена выгода для клиента.
Цель звонка объявлена не по сценарию: менеджер сразу перешла к предложению, не объяснив, почему именно этот клиент получает приглашение и что встреча даст конкретно ему.
Квалификация не проводилась вовсе: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — хотя клиент задал открытый вопрос «чем вы занимаетесь», что давало возможность перейти к диалогу и мягко начать квалификацию перед отказом.
При фразе клиента «у нас отделов продаж нет» менеджер могла уточнить контекст (например, кто занимается продажами), однако клиент уже явно завершал разговор — это пограничная ситуация, не грубая ошибка.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Доработать питч: перед приглашением на встречу кратко объяснять формат (30-минутный Zoom) и конкретную выгоду (индивидуальный бизнес-план в PDF).
2
После вопроса клиента «чем вы занимаетесь» использовать ответ как мост к квалификации: сначала коротко описать компанию, затем задать 1–2 квал-вопроса, прежде чем делать предложение.
3
Клиент дисквалифицирован (нет отдела продаж, явный отказ) — повторный звонок нецелесообразен.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте. Консалтинг.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на 2 минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Одну минутку могу по-быстрому. Чем вы занимаетесь, расскажите, и что вы предлагаете?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом.
Клиент
Клиент: Спасибо, спасибо, спасибо. Не интересно. У нас отделов продаж нет. Всего доброго.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Хорошего дня. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
7.0
Возражения
5.5
Предложение
3.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («не интересно»), сообщил об отсутствии отдела продаж и сам завершил разговор — никакого интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:31:14 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 058f7a8e-9202-41aa-ab98-c66fdc7e3f1f