7.1
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
29.05.2026 12:39:17 MSK
Длительность
5:24
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79829007070
Тип лида
Горячий лид
Главное
Что было на звонке
Исходящий квалификационный звонок собственнику страховой компании Елене. Клиент квалифицирован: оборот в 10 раз выше порога (≥1 млн/мес), есть отдел продаж. Встреча в Zoom назначена на понедельник в 12:00 по Москве.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: менеджер представилась (имя + компания), попросила 2 минуты в повелительном наклонении — «Две минуты уделите, пожалуйста?»
Полноценная презентация: формат Zoom 30–40 мин, индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты, выгода «внедрите сами или мы под ключ» — все три элемента озвучены своими словами.
Грамотная отработка мягкого возражения: клиент сказал «мне всё понятно, знаю где докрутить» — менеджер не сдалась, предложила свежий взгляд со стороны и насмотренность («через нас сотни бизнесов прошли»).
Контр-проверка назначенной встречи: «Может быть такое, что про встречу забудете, на связь не выйдете?» — клиент подтвердил, что внесёт в календарь.
!
Что не сработало
Не задан вопрос «Что конкретно продаёте?»: менеджер узнала сферу («страховые услуги»), но не уточнила продуктовую линейку — это снижает глубину квалификации.
Переход к квалификации без обоснования: после презентации менеджер сразу спросила «вы собственник?» без фразы-мостика вроде «чтобы я понимала, насколько хорошо мы сможем расписать бизнес-план для вашей компании». Квалификация началась резко.
Оборот спрошен некорректно: менеджер назвала порог «15 и более миллионов в год» вместо «1 млн в месяц» по сценарию — это создаёт путаницу в позиционировании фильтра.
Финал не по сценарию: менеджер завершила нейтральным «Будем вас тогда ждать в 12 по Москве в понедельник, приходите» без позитивного закрытия по скрипту («Записала вас к нашему ведущему эксперту. Уверена, что встреча поможет в решении ваших задач»).
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отправить ссылку на Zoom в мессенджер Макс до понедельника, как и договорились.
2
Убедиться, что эксперт знает о встрече в 12:00 в понедельник 1-го числа с Еленой (страховые услуги, оборот ~150 млн/год, есть отдел продаж).
3
Скорректировать формулировку порога оборота в скрипте: говорить «1 млн в месяц», а не «15 млн в год» — это одно и то же, но разные формулировки сбивают клиента.
4
Добавить в скрипт фразу-мостик перед квалификацией: «Чтобы я понимала, насколько точно мы сможем составить бизнес-план под вашу ситуацию, задам пару вопросов».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Елена, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Я Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?
Клиент
Клиент: Слушаю вас, Наталья.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча проводится бесплатно в рамках поддержки собственников и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет, что получите в итоге.
Клиент
Клиент: Давайте.
Менеджер
Менеджер: У нас встреча с экспертом в онлайн-формате проходит в Zoom, это индивидуальный созвон где-то на 30-40 минут. Эксперт проведет диагностику вашей текущей ситуации и по итогам составит индивидуальный бизнес-план в формате дорожной карты. Там будет подробно расписано, что сейчас вам в вашей ситуации можно сделать для увеличения продаж, какой получите в итоге результат и в какие сроки. Дальше сможете на свое усмотрение либо самостоятельно все наши рекомендации в себя внедрить, либо, если обратитесь к нам, мы подготовим предложение по реализации этих планов уже нашими руками. В любом случае он останется при вас, отправим вам его на электронную почту, сможете в своей работе использовать. Вот насколько вам сейчас актуален вопрос увеличения продаж?
Клиент
Клиент: Наверное, каждому предпринимателю всегда актуален ежедневный этот вопрос.
Менеджер
Менеджер: Елена, но вы собственник, правильно я понимаю, бизнеса?
Клиент
Клиент: Верно, вы же откуда-то взяли информацию обо мне.
Менеджер
Менеджер: Что?
Клиент
Клиент: Вы же где-то взяли информацию обо мне, верно.
Менеджер
Менеджер: Ну, смотрите, у нас есть только контакты, нам отдел маркетинга предоставляет контакты клиентов, которые вопросами продаж интересуются, на сайтах заходят, оставляют свои контактные данные, либо телефон, либо электронная почта, но там могут быть и не собственники бизнеса, поэтому я уточняю.
Клиент
Клиент: Собственник.
Менеджер
Менеджер: Собственник. А в какой сейчас сфере ваша компания работает?
Клиент
Клиент: Страховые услуги.
Менеджер
Менеджер: Что еще раз?
Клиент
Клиент: Страховые услуги, страхование.
Менеджер
Менеджер: Страховые услуги. Мы сейчас вот сотрудничаем с компаниями, у которых оборот 15 и более миллионов в год. Скажите, есть у вас такие суммы?
Клиент
Клиент: У меня в 10 раз больше оборот.
Менеджер
Менеджер: А отдел продаж у вас работает?
Клиент
Клиент: Работает.
Менеджер
Менеджер: Работает. Но скажите, пожалуйста, а что хотелось бы улучшить в его работе, что не устраивает, может быть, на данный момент?
Клиент
Клиент: Да мне, в принципе, понятны все шаги, я предпринимаю эти усилия. Мне очень, как сказать, вот скрипт, по которому вы работаете, мне очень напоминает и Пинчер, и Гребенюка, когда они начинали, вот что-то вроде этого, когда они уже я общалась на эти темы. Мне, в принципе, все понятно. Не то чтобы меня не устраивает, но я знаю, где докрутить, занимаюсь этим.
Менеджер
Менеджер: Ну, смотрите, наш эксперт может диагностику провести, так сказать, получите свежий взгляд со стороны нашего эксперта. У нас есть насмотренность все-таки некоторая, через нас сотни бизнесов прошли, вот и, может быть, не всегда видно изнутри какой-то потенциал, точки роста. Мы можем как бы свое видение на вашу ситуацию вам предоставить совершенно бесплатно, ну то есть вы ничего не теряете абсолютно.
Клиент
Клиент: Понимаю.
Менеджер
Менеджер: Ну, смотрите, Елена, у нас сейчас запись идет на понедельник, это первое число, у нас осталось 12 по Москве и 12:45 по Москве. Удобно какой-нибудь из этого? 30-40 минут.
Клиент
Клиент: 12.
Менеджер
Менеджер: 12:00, да? Может быть такое, что про встречу забудете, на связь не выйдете?
Клиент
Клиент: Да нет, я в календаре внесу сейчас.
Менеджер
Менеджер: Смотрите, наш эксперт с вами предварительно в понедельник свяжется, вышлет вам для входа в Zoom на какую-либо удобную для вас мессенджер. Вот хотела бы уточнить, куда нам лучше отправлять.
Клиент
Клиент: Можно послать?
Менеджер
Менеджер: Можно. Столы, подождите, Zoom и стол? На мессенджер хотим вам ссылку отправить, вот уточняю, на какую лучше?
Клиент
Клиент: На Макс или Макс можете в Телеграм.
Менеджер
Менеджер: Ага, и Макс, и Телеграм. Ну, чаще Максом, да, наверное, пользуетесь?
Клиент
Клиент: Да нет, одинаково.
Менеджер
Менеджер: Ну хорошо, я помечу, чтобы в Макс отправили. Будем вас тогда ждать в 12 по Москве в понедельник, приходите.
Клиент
Клиент: Хорошо.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго вам, хороших выходных, до свидания.
Клиент
Клиент: И вам тоже.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.5
Установление контакта
8.5
Возражения
7.5
Предложение
8.5
Квалификация
6.0
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✓
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✓
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✓
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✓
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
🔥 Горячий
Интерес подтверждён
Клиент согласился на конкретное время встречи (понедельник, 12:00 по Москве), подтвердил, что внесёт в календарь, и дал контакт для отправки ссылки на Zoom.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:03:11 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 0493b51d-3ae0-408c-b938-5922216ee7bb