5.1
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 12:45:11 MSK
Длительность
2:01
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79260061836
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Наталья позвонила Марине с предложением встречи с экспертом. Клиент сослалась на занятость (пациент) и попросила прислать информацию на почту. Менеджер не смогла удержать инициативу и завершила звонок без договорённости о перезвоне и без получения контакта.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя, компанию, попросила 2 минуты — все три шага выполнены.
Предложение озвучено понятно: встреча с экспертом, бизнес-план на полгода, бесплатно — суть донесена.
Попытка уточнить роль клиента (собственник) — единственный квалификационный вопрос, который был задан.
!
Что не сработало
Не объяснила формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF) и выгоду клиента — после возражения «пришлите ссылку» именно это могло бы удержать интерес.
Не отработала возражение «у меня пациент»: вместо того чтобы мягко договориться о конкретном времени перезвона, менеджер спросила «когда удобно» открытым вопросом, что дало клиенту возможность уйти в «пришлите на почту».
Квалификация фактически не проведена: не спросила о сфере бизнеса, обороте, задачах, отделе продаж — без этого невозможно понять, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн/мес.
Завершение звонка смазано: менеджер не зафиксировала договорённость о перезвоне, не взяла почту, не попрощалась на позитиве — разговор просто оборвался на реплике клиента.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Марине в удобное ей время (она не отказала явно, лишь сослалась на занятость) и провести полноценную квалификацию.
2
При следующем звонке сразу уточнить оборот компании, чтобы проверить соответствие фильтру ≥ 1 млн/мес.
3
Подготовить короткий ответ на возражение «пришлите на почту»: объяснить, что встреча персональная и требует предварительного согласования времени, а не регистрации по ссылке.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, я слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Марина, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Я слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас первая встреча проводится бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет, что получите в итоге.
Клиент
Клиент: А вы нам пришлите ссылочку, ну, то есть вот как там, зарегистрироваться, если вы мы по почте зарегистрируемся, просто у меня сейчас пациент, я не могу долго с вами разговаривать. Пришлите на электронную почту.
Менеджер
Менеджер: Ну, мы, к сожалению, нам сначала надо записать на встречу, а ссылку потом эксперт перед встречей придет, пришлет. Давайте я вам перезвоню, когда вам удобно было бы.
Клиент
Клиент: А что, какие данные вы хотите?
Менеджер
Менеджер: Ну, являетесь ли вы собственником, у нас собственник, собственники на встречу на эту записываются, мы проводим, собственником бизнеса.
Клиент
Клиент: Ну, дело в том, что такие данные, как бы, я не хочу разглашать как-то, не просто по телефону, непонятно кому. Это как-то несерьезно. Пришлите нам позже.
Менеджер
Менеджер: Ну, это просто пришлите себе письмо на электронную почту, и мы все изучим, вашу компанию, посмотрим ваши, ну, как бы, что вы действительно являетесь компанией, которая этим занимается, и тогда поговорим. Спасибо.
Клиент
Клиент: А на Макс могу я выслать? У меня.
Оценки по блокам
Завершение сделки
3.5
Установление контакта
8.0
Возражения
4.5
Предложение
5.0
Квалификация
2.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразила конкретного интереса к встрече — попросила прислать информацию на почту и прервала разговор из-за занятости; договорённости о встрече или Zoom нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:34:36 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 043bcfde-c762-4089-9012-46bcb7b84856