5.8
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 15:55:28 MSK
Длительность
0:46
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79061794433
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Клиент сообщил, что находится на тренировке и не может говорить, попросил прислать коммерческое предложение. Менеджер согласился и завершил звонок без назначения встречи и без квалификации.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер поздоровался, назвал имя клиента, представился (имя + компания) и попросил уделить две минуты — три шага выполнены корректно.
Когда клиент сказал, что занят, менеджер сразу уточнил: «А когда можно перезвонить?» — попытка сохранить контакт была сделана.
Разговор завершён вежливо и без давления на клиента, который явно не мог говорить.
!
Что не сработало
Менеджер согласился отправить «коммерческое предложение» без уточнения, что именно отправит и куда: фраза «на макс можно скинуть?» звучит неопределённо и не фиксирует конкретный канал (мессенджер, email) и конкретный контакт.
Менеджер не уточнил удобное время для перезвонка: клиент не ответил на вопрос «когда перезвонить», а менеджер не настоял и не зафиксировал дату/время следующего контакта.
Цель звонка (встреча с экспертом, бизнес-план) не была озвучена ни разу — клиент так и не узнал, зачем ему звонили, и попросил «коммерческое предложение» в вакууме.
Квалификация не проводилась совсем: ни один обязательный вопрос не задан, оборот не выяснен — неизвестно, является ли клиент целевым.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Уточнить у клиента (через мессенджер или повторный звонок) конкретный контакт для отправки материалов и договориться о времени следующего звонка.
2
Вместо абстрактного «коммерческого предложения» отправить короткое описание формата встречи с экспертом и ценности бизнес-плана — это соответствует продукту.
3
При следующем контакте провести базовую квалификацию (сфера, оборот, роль) до того, как предлагать встречу.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Рустам, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?
Клиент
Клиент: Я не могу, к сожалению. На тренировке нахожусь.
Менеджер
Менеджер: А когда можно перезвонить?
Клиент
Клиент: А вы мне скиньте коммерческое предложение, если у вас какое-то предложение просите.
Менеджер
Менеджер: Ну вот на макс можно скинуть?
Клиент
Клиент: Да-да, да-да, скиньте.
Менеджер
Менеджер: Хорошо. Всего доброго. До свидания.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
7.5
Возражения
6.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил конкретного интереса к встрече или продукту — лишь попросил прислать материалы, находясь на тренировке; обязательств не взял.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:48:56 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 0235dfdf-8884-4e85-a22b-97a3dd8e8981